Comprendre et désamorcer les situations de tension au travail
Développer ses compétences relationnelles pour prévenir et gérer les conflits en milieu professionne
Formation créée le 30/04/2025. Dernière mise à jour le 06/05/2025.
Version du programme : 1
Programme de la formation
Cette formation vise à donner aux participants les clés pour repérer, comprendre et désamorcer les tensions au sein d’une équipe ou entre collaborateurs. En s'appuyant sur des outils de communication et de gestion émotionnelle, les apprenants apprendront à adopter une posture constructive face aux désaccords, à désamorcer les conflits et à restaurer un climat de travail serein.
Objectifs de la formation
- Identifier les causes et les mécanismes des tensions au travail
- Adopter une posture d’écoute et de médiation
- Utiliser des techniques de communication non-violente
- Intervenir efficacement face à un début de conflit
- Contribuer à un climat professionnel apaisé et collaboratif
Profil des bénéficiaires
- Managers, responsables d’équipe
- Salariés confrontés à des situations conflictuelles
- RH, encadrants, représentants du personnel
- Toute personne souhaitant améliorer ses capacités à gérer les tensions au travail
- Aucun prérequis spécifique, si ce n’est une volonté d’améliorer sa communication et sa gestion des relations professionnelles.
Contenu de la formation
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Module 1 – Identifier les sources de tension et les signaux précurseurs (7h)
- Comprendre les types de tensions (relationnelles, organisationnelles, émotionnelles)
- Repérer les signes avant-coureurs d’un conflit
- Différencier désaccord, tension et conflit ouvert
- Analyse de situations vécues
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Module 2 – Adopter les bons réflexes de communication (7h)
- Les bases de la communication interpersonnelle
- L’écoute active et l’empathie comme leviers de désamorçage
- Posture assertive : s’exprimer sans agresser
- Introduction à la communication non violente (CNV)
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Module 3 – Gérer et sortir des situations de tension (7h)
- Techniques de gestion des conflits
- Désamorcer une altercation : méthodes et limites
- Créer un cadre de régulation et prévenir les tensions futures
- Jeux de rôle et mise en pratique sur des cas concrets
Formateur référent : Jessica DE LA CRUZ Directeur général : Daniel GUILLEN Responsable pédagogique : Waleska GENDREY - Waleska.gendrey@pplusconsultant.fr
- Évaluation diagnostique en amont de la formation
- Évaluation finale via une mise en situation et restitution orale ou écrite
- Feuilles de présence, attestation de fin de formation, questionnaire de satisfaction
- Apports théoriques illustrés par des exemples concrets
- Exercices individuels et en groupe, jeux de rôle
- Études de cas réels, support de formation numérique ou papier
- Fiches outils et guides pratiques fournis aux apprenants
Modalités de certification
- Le participant saura reconnaître les situations de tension, adopter une posture constructive et utiliser des outils de régulation pour restaurer un climat professionnel positif.
- L’obtention de l’attestation de formation est conditionnée à la présence active durant l’ensemble des sessions, à la réalisation des exercices pratiques et à la validation par le formateur de la capacité du participant à réutiliser de manière pertinente les outils abordés durant la formation.