Communiquer en anglais à l’accueil et en situation de vente
Développer ses compétences linguistiques en anglais professionnel pour mieux accueillir, vendre et i
Formation créée le 22/04/2025.
Version du programme : 1
Programme de la formation
Cette formation a pour objectif de permettre aux apprenants de maîtriser l’anglais professionnel dans les contextes d’accueil, de vente et de communication avec une clientèle internationale. Elle met l'accent sur les expressions clés, les automatismes, la compréhension orale et l’interaction fluide en face-à-face ou par téléphone, e-mail ou messagerie.
Objectifs de la formation
- Accueillir un client en anglais, en face-à-face ou au téléphone
- Mener une vente simple ou un conseil produit en anglais
- Gérer les situations courantes de communication professionnelle
- Rédiger de courts messages professionnels en anglais
- Utiliser un vocabulaire et des tournures adaptés à un contexte professionnel
Profil des bénéficiaires
Pour qui
- Salariés ou demandeurs d’emploi amenés à interagir avec une clientèle anglophone
- Professionnels de l’accueil ou de la vente souhaitant améliorer leur niveau d’anglais
- Toute personne souhaitant renforcer ses compétences linguistiques en contexte professionnel
Prérequis
- Niveau A1 minimum (anglais débutant avec bases scolaires)
- Être à l’aise à l’oral en français
- Savoir utiliser les outils de communication professionnelle (téléphone, e-mails)
Contenu de la formation
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Module 1 : Accueillir et orienter un client en anglais — 7h
- Formules de politesse, prise de contact
- Présentation de l’entreprise ou du lieu
- Identifier le besoin du client et l’orienter
- Gérer les attentes et faire patienter
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Module 2 : Vendre et conseiller en anglais — 14h
- Poser des questions ouvertes/fermées pour comprendre le besoin
- Présenter un produit ou service (qualités, prix, avantages)
- Proposer des alternatives ou des promotions
- Conclure une vente en anglais
- Gérer les objections ou réclamations simples
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Module 3 : Communiquer à l’écrit et à l’oral — 7h
- Téléphoner en anglais : se présenter, prendre ou laisser un message
- Comprendre et rédiger un e-mail professionnel simple
- Utiliser les messageries professionnelles ou les outils CRM en anglais
- Expressions utiles pour les échanges professionnels
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Module 4 : Pratique orale et mises en situation — 7h
- Jeux de rôle : accueil, vente, appels téléphoniques
- Mises en situation réalistes
- Correction des erreurs récurrentes
- Acquisition de fluidité et confiance à l’oral
Équipe pédagogique
Formateur référent : Ghislaine BOURORGA Responsable pédagogique : Waleska GENDREY - waleska.gendrey@pplusconsultant.fr
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Évaluation diagnostique en début de formation (niveau et besoins)
- Évaluation intermédiaire (écrite et orale) à mi-parcours
- Évaluation finale : écrite et jeu de rôle d’une situation professionnelle complète
- Corrections personnalisées et feuille de route d’amélioration
- Attestation d’assiduité et feuille d’émargement
Ressources techniques et pédagogiques
- Support de cours (glossaire, fiches expressions, lexique métier)
- Vidéos en anglais (dialogues, situations réelles)
- Simulations d’entretien, enregistrements audio
- Plateforme d’exercices ou quiz en ligne
- Accès à un espace collaboratif de pratique orale
Modalités de certification
Résultats attendus à l'issue de la formation
- À l’issue de la formation, les apprenants seront évalués sur leur capacité à : Accueillir un client, mener une interaction de vente et rédiger un message professionnel en anglais Utiliser un vocabulaire adapté à leur secteur d’activité Réaliser une mise en situation fluide et compréhensible en anglais
Modalité d'obtention
- Une attestation de fin de formation mentionnant les compétences acquises est remise après validation de la dernière évaluation.
Accessibilité
Formation accessible aux Personnes en Situation de Handicap
Veuillez nous contacter au 0690 97 52 37 pour obtenir de plus amples informations sur les modalités.