Communiquer efficacement avec les clients et partenaires

Développer une communication professionnelle claire, adaptée et durable.

Formation créée le 13/01/2026. Dernière mise à jour le 19/01/2026.
Version du programme : 1

Type de formation

Mixte

Durée de formation

21 heures (3 jours)

Accessibilité

Oui
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Communiquer efficacement avec les clients et partenaires

Développer une communication professionnelle claire, adaptée et durable.


Cette formation permet aux professionnels de renforcer leurs compétences en communication avec les clients et partenaires. Elle vise à améliorer la qualité des échanges, à instaurer des relations de confiance et à adapter sa communication aux différents contextes professionnels, en présentiel, à distance ou par écrit.

Objectifs de la formation

  • Comprendre les enjeux de la communication professionnelle
  • Adapter sa communication aux clients et partenaires
  • Améliorer la qualité des échanges écrits et oraux
  • Développer une posture professionnelle et relationnelle
  • Prévenir et gérer les incompréhensions dans les échanges

Profil des bénéficiaires

Pour qui
  • Relation client
  • Administratif
  • Accueil
  • Gestionnaires
  • Indépendants
Prérequis
  • Être en situation de communication professionnelle avec des clients ou partenaires
  • Maîtrise de base de la langue française

Contenu de la formation

Module 1 : Fondamentaux de la communication professionnelle
  • Principes de la communication interpersonnelle
  • Enjeux de la relation clients et partenaires
  • Image et posture professionnelle
  • Écoute active et reformulation
Module 2 : Communication orale professionnelle
  • Communication en face-à-face
  • Communication téléphonique
  • Communication à distance
  • Adapter son discours aux interlocuteurs
Module 3 : Communication écrite professionnelle
  • Rédaction d’emails professionnels
  • Messages écrits et comptes rendus
  • Clarté, ton et structure des écrits
Module 4 : Communication relationnelle et partenariale
  • Construire une relation de confiance
  • Communication interne et externe
  • Coopération avec les partenaires
Module 5 : Gestion des situations sensibles
  • Prévenir les incompréhensions
  • Communication assertive
  • Gestion des tensions et désaccords

Équipe pédagogique

Formateur référent : D. GUILLEN Chargée de formation / Formatrice W. GENDREY

Suivi de l'exécution et évaluation des résultats

  • Feuilles d’émargement numériques
  • Exercices pratiques et mises en situation
  • Évaluation finale par questionnaire
  • Auto-évaluation des compétences

Ressources techniques et pédagogiques

  • Supports pédagogiques numériques
  • Fiches pratiques de communication
  • Outils d’aide à la communication

Modalités de certification

Résultats attendus à l'issue de la formation
  • À l’issue de la formation, les participants seront capables de communiquer efficacement avec leurs clients et partenaires en adoptant une posture professionnelle adaptée.
Modalité d'obtention
  • À l’issue de la formation, le participant reçoit une attestation de formation ainsi qu’une attestation d’assiduité, sous réserve du respect des conditions de participation et, le cas échéant, de validation des modalités prévues.

Accessibilité

Formation accessible aux Personnes en Situation de Handicap Veuillez nous contacter au 0690 97 52 37 pour obtenir de plus amples informations sur les modalités.