Communication administrative professionnelle

Maîtriser la communication écrite et orale dans un contexte administratif et professionnel.

Formation créée le 16/01/2026. Dernière mise à jour le 19/01/2026.
Version du programme : 1

Type de formation

Mixte

Durée de formation

14 heures (2 jours)

Accessibilité

Oui
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Communication administrative professionnelle

Maîtriser la communication écrite et orale dans un contexte administratif et professionnel.


Cette formation permet aux professionnels d’améliorer la qualité de leur communication administrative, tant à l’écrit qu’à l’oral. Elle vise à renforcer la clarté, la précision et la posture professionnelle dans les échanges avec les usagers, partenaires et institutions, tout en respectant les règles et usages du cadre administratif.

Objectifs de la formation

  • Structurer une communication administrative claire et efficace
  • Adapter son discours et ses écrits aux différents interlocuteurs
  • Maîtriser les règles de la communication professionnelle écrite
  • Adopter une posture professionnelle dans les échanges oraux
  • Valoriser l’image de la structure par une communication adaptée

Profil des bénéficiaires

Pour qui
  • Secrétariat
  • Administrations
  • Assistants
  • Accueil
  • Gestionnaires
Prérequis
  • Occuper ou avoir occupé un poste administratif ou assimilé
  • Maîtrise de base de la langue française

Contenu de la formation

Module 1 : Les fondamentaux de la communication administrative
  • Rôle et enjeux de la communication administrative
  • Cadre, règles et obligations professionnelles
  • Image et posture professionnelle
Module 2 : Communication écrite professionnelle
  • Structurer un écrit administratif
  • Courriers, emails, notes et comptes rendus
  • Ton, vocabulaire et formules adaptées
  • Clarté, précision et lisibilité des messages
Module 3 : Communication orale en contexte administratif
  • Accueil et échanges avec les usagers
  • Communication téléphonique professionnelle
  • Gestion des demandes et transmission d’informations
Module 4 : Adapter sa communication aux publics et situations
  • Communication interne et externe
  • Adapter son message selon l’interlocuteur
  • Gestion des incompréhensions et demandes complexes
Module 5 : Communication administrative et outils numériques
  • Bonnes pratiques des échanges numériques
  • Règles de confidentialité et de traçabilité
  • Organisation et suivi des communications

Équipe pédagogique

Formateur référent : D. GUILLEN Chargée de formation / Formatrice : W. GENDREY

Suivi de l'exécution et évaluation des résultats

  • Feuilles d’émargement numériques
  • Exercices pratiques et études de cas
  • Évaluation finale par questionnaire
  • Auto-évaluation des compétences

Ressources techniques et pédagogiques

  • Supports pédagogiques numériques
  • Modèles de documents administratifs
  • Fiches pratiques et méthodologiques
  • Études de cas professionnelles

Modalités de certification

Résultats attendus à l'issue de la formation
  • À l’issue de la formation, les participants seront capables de produire et de transmettre des communications administratives claires, professionnelles et adaptées à leur environnement de travail.
Modalité d'obtention
  • À l’issue de la formation, le participant reçoit une attestation de formation ainsi qu’une attestation d’assiduité, sous réserve du respect des conditions de participation et, le cas échéant, de validation des modalités prévues.

Accessibilité

Formation accessible aux Personnes en Situation de Handicap Veuillez nous contacter au 0690 97 52 37 pour obtenir de plus amples informations sur les modalités.